对未经处理的语音、图片、文本、视频等数据进行加工处理，并转换为机器可识别信息的过程。它是人工智能领域内让人工智能正常学习、运转的关键环节。数据标注把需要计算机识别和分辨的图片等事先打上标签，让计算机不断地识别这些图片的特征，最终实现计算机能够自主识别。数据标注为人工智能企业提供了大量带标签的数据，供机器训练和学习，保证了算法模型的有效性。

客服人员代表公司通过电话与客户进行沟通交流维护的一种方便快捷的方式。电话客服的工作目标是为客户提供快速、准确、专业的服务，并帮助客户解决问题和提供解决方案，覆盖电话客服、金融、K12、电信增值业务、电话回访、电话邀约等业务。